Política de Privacidade

Última atualização: 09/01/2026

A Serrano Web ("Serrano Web", "nós") valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de quem acessa nosso site e entra em contato conosco. Esta Política explica quais dados coletamos, por que coletamos, como usamos, com quem compartilhamos e quais são seus direitos conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1) Quem é a controladora dos dados

A controladora dos dados pessoais tratados neste site é:

Razão Social: SERRANO SOLUCOES EM TRATAMENTO DE DADOS E INTERNET LTDA
Nome Fantasia: SERRANO WEB
CNPJ: 12.034.381/0001-09
Endereço: Av. Prefeito Osmar Cunha, nº 416, Sala 1108, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-100
E-mail de contato: contato@serranoweb.com.br

Encarregado (DPO) / Canal LGPD

Para assuntos relacionados à privacidade e à LGPD, você pode falar com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

Encarregado (DPO): Vinicius Serrano
E-mail: contato@serranoweb.com.br

2) Quais dados coletamos

Podemos coletar dados pessoais quando você navega no site, preenche formulários ou entra em contato conosco.

2.1. Dados fornecidos por você

Quando você solicita contato, orçamento, suporte ou informações, podemos coletar:

Nome
E-mail
Telefone/WhatsApp
Cidade/UF
Informações do negócio/necessidade (por exemplo: objetivo do site, campanhas, serviços desejados)

2.2. Dados coletados automaticamente (navegação)

Quando você navega no site, podemos coletar:

Endereço IP e dados aproximados de localização (por exemplo, cidade/estado)
Tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional
Páginas acessadas, data/hora, tempo de visita
Cookies e identificadores semelhantes (veja a Seção 6)

3) Para que usamos seus dados (finalidades)

Usamos dados pessoais para:

Responder seus contatos e solicitações de atendimento
Enviar informações, propostas e retornos comerciais relacionados ao que você pediu
Prestar e administrar serviços, quando você se torna cliente
Melhorar o site e a experiência de navegação (métricas e desempenho)
Garantir segurança, prevenir fraude e abusos
Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos (por exemplo, em processos)

4) Bases legais (LGPD) para o tratamento

Tratamos dados pessoais com base, principalmente, em:

Consentimento (quando você autoriza, por exemplo ao enviar um formulário)
Execução de contrato e procedimentos preliminares (para proposta e prestação do serviço)
Legítimo interesse (melhoria do site, segurança, relacionamento, desde que respeitados seus direitos)
Cumprimento de obrigação legal/regulatória (quando aplicável)

5) Compartilhamento de dados

A Serrano Web não vende dados pessoais.

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para cumprir as finalidades desta Política, com:

Prestadores de serviço e fornecedores (ex.: hospedagem/infraestrutura, e-mail, CRM, automação, suporte)
Ferramentas de análise e mensuração (quando utilizadas)
Plataformas de comunicação (ex.: WhatsApp/e-mail, quando você usa esses canais)
Autoridades públicas (quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição válida)

6) Cookies e tecnologias similares

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador. Eles podem ser usados para:

Funcionamento do site (cookies necessários)
Medição de desempenho e navegação (cookies analíticos)
Marketing e publicidade (cookies de marketing), quando habilitados

Como gerenciar cookies

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.

Atenção: ao bloquear cookies, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.

7) Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores podem armazenar/processar dados fora do Brasil (por exemplo, em serviços de nuvem). Nesses casos, adotamos medidas para que o tratamento siga a LGPD e padrões adequados de segurança.

8) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Apesar disso, nenhum sistema é 100% seguro. Se você identificar qualquer suspeita de incidente, entre em contato pelo e-mail contato@serranoweb.com.br.

9) Retenção e descarte

Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para:

atender sua solicitação e manter o relacionamento
cumprir obrigações legais/regulatórias
resguardar direitos e comprovar operações, quando aplicável

Depois, os dados são eliminados ou anonimizados, quando possível e apropriado.

10) Seus direitos como titular (LGPD)

Você pode solicitar:

Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos dados
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação (quando cabível)
Portabilidade (quando aplicável)
Informação sobre compartilhamentos
Revogação do consentimento (quando a base legal for consentimento)

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para contato@serranoweb.com.br com o assunto "LGPD – Solicitação do Titular".

11) Privacidade de crianças e adolescentes

Nossos serviços e conteúdos não são direcionados a crianças. Se você acredita que coletamos dados de menores indevidamente, entre em contato para análise e providências.

12) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Quando houver alterações relevantes, publicaremos a versão atualizada nesta página, com a nova data.

13) Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre como tratamos dados pessoais:

Serrano Web — contato@serranoweb.com.br
Encarregado (DPO): Vinicius Serrano — contato@serranoweb.com.br